Навия
Не застали?

Жозина
Кого? Клиент всегда прав - так это вечное, кажется.
А всемогущества как-то да...не наблюдаю. Не доросла, видимо.

Габитус
Методичка такая, потому что контингент идущий работать в ПВЗ специфический и им надо все разжевывать.
Но есть нюанс в ВБ - у них нет мотивации вообще нормальной, зависящей от выкупа и возврата.

Навия
Главное, что ЧЮ есть👍

Кстати, а зачем идти работать в ВБ, когда можно пойти работать в ОЗОН и Яндекс, где этой хуйни нет, и сотрудники на чиле?

kiki2020
Ошибки молодости😥

По моему личному наблюдению про ВБ - девушки, работающие в ПВЗ, всегда адекватны при выдаче, у меня к ним не было ни разу претензий. На вопросы отвечают, с возвратами помогают, какой-то супер сервис от них просто не нужен.

При этом, у ВБ есть система перекидывания отказов с одного клиента на другого, и вот тут от сотрудника ПВЗ требуется нормально упаковать вещь, что удается им не всегда.


А вот что у ВБ ужас и мрак - так это доставка всякого крупногабаритного. Этим я пользуюсь исключительно, когда цена минимум в 3 раза ниже, чем у остальных.

На ОЗОНе такой херни нет, там возвраты и отказы тупо возвращаются на склад, вероятность, что тебе придет товар плохо упакованный и в неполной комплектации значительно ниже. Поэтому все, что есть на ОЗОНе, я заказываю там. Плюс большинство позиций там дешевле из нужных мне, и отказы бесплатны, а это важно, и еще одежду можно оплачивать после примерки, тоже хорошо. В общем, жду когда там появятся все нужные мне марки.

ВБ пока на плаву исключительно из-за широкого ассортимента, но я уверенна, что осталось им недолго.

kiki2020
Вот прям не согласна с тобой)
С платным отказом встречалась дважды.
Оплата до примерки - вообще не сталкивалась.

Хэлен

>Вот во избежание лишнего негатива + защиты себя от яркого недовольства сотрудник и извинятся превентивно.

Вообще с этим не спорю. Просто смотри: ВБ очень сильно и очень много косячит, за что на сотрудников орут/ругаются (вполне справедливо, кстати -- кому понравится дохлая мышь в сапоге), но на очередной конференции ВБ говорит "мы вообще не будем исправлять свои косяки, нам похрен, просто извиняйтесь каждый раз, когда случается очередной косяк".

kiki2020

>Кстати, а зачем идти работать в ВБ, когда можно пойти работать в ОЗОН и Яндекс, где этой хуйни нет, и сотрудники на чиле?

Может, даже нашу неквалицицированную рабочую силу это заебет, и там будут работать мигранты, например. Но то я так, вангу включаю)

А народ из-за ассортимента + дешевизны не будет отказываться.

--------------------

Мне отдельно интересно: тот, кто пишет подобные методичке не работал на пункте, зуб даю. А чего он тогда советами разбрасывается?

Чудесная Клю

>Билайн ругалась. Сначала предупредила девушку, что ничего против нее лично не имею, и орать буду не на нее, а на компанию. Чтобы на свой счет не принимала.

Какая же вы молодец! Прям серьезно. Вот бы мне когда-то только такие клиенты попадались -- я бы заварила еще чаю, и мы бы даже вместе на компанию поорали))

november_november
Наивное дитя! Ну конечно, почти всегда так.

секс психологическая поддержка по телефону

Хэлен
Я недавно заказ оформляла, было предупреждение о платных отказах, 50р у меня. Оплата до примерки на новых аккаунтах сейчас, у меня старый, поэтому родителям заказываю я на свой. Размер оплаты отказа зависит от процента выкупа, у меня было 50 р. за отказ.

november_november
В моем городе средняя зп на ВБ 18-20 тыр, мигранты за эти деньги работать не пойдут. Ну и вообще - туда нет смысла идти никому и никогда, т.к. зп всегда ниже средней по рынку, ты там деградируешь, а не приобретаешь квалификацию. Даже в условном Эльдорадо продаван приобретает продажные навыки за зп в 2 раза больше, а в ПВЗ только фактически работаешь постаматом.

Ну и еще раз для сравнения - захожу в озон, сидит дефочка на позитиве, играется в телефоне, на компе открыт контактик, принося заказ говорит о недостатках при осмотре, если они есть. С курьерами и начальством общается легко, контактик не сворачивает при них. Посещаемость высокая, приветствие посетителей и прощание расслабленное.

В Яндексе чувак сидит в телефоне на расслабоне, выходит курить и болтать с девками из соседних магазинчиков. Посещаемость средняя, приветствие посетителей и прощание расслабленное.

В ВБ сразу 2 напряженные девицы, курить не выходят, в телефоны не смотрят. Значит времени на это у них нет. Посещаемость высокая, приветствие посетителей и прощание по методичке с улыбками.

Я могу предположить, что в ВБ сотрудников ПВЗ неоправданно жестко дерут для их зп. И я уже писала, что у них вменяется в обязанности подготавливать товар для передачи другому клиенту в другой ПВЗ. Так вот, это вообще отдельная работа, которой занимаются сотрудники склада, и получают за это другие деньги. А тут получается хитрое бесплатное совмещение.

Дааа, такое любят😕

kiki2020
есть разные продавцы - некоторые хз почему действительно ставят платный отказ = я у них просто не заказываю, т.с. во избежание. Хотя если вещь годная и соответствует заказу (размер/цвет) - то забирать планирую изначально.

november_november
А зачем, если и так нехило поднимают?)

Хэлен
Я иногда сомневаюсь в обуви, у меня 37,5, и если конкретная модель не знакома, то заказываю два размера. Так же с купальниками и бельем. Меня не душит жаба от 50р за возврат, при условии что мне привезли вещь со склада, а не из другого ПВЗ после отказа. Почему я должна выкупать мятое говно без брака?

kiki2020
не поспоришь
я с таким не встречалась даже

Хэлен
Везло, мне что там только не встречалось. Я правда довольно скандальна, поэтому мятые плохо упакованные вещи у меня отлетали всегда с бесплатными отказами. Продавцы ссут негативных отзывов.

kiki2020
я мастер написания говнокомментов)))
честных и искренних, но говнокомментов